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2020浦发银行网络金融部(移动金融部)社会招聘公告

2020-11-20 16:31:02  上海银行招聘  来源:浦发银行 
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为了方便考生能够更有效的备考,上海银行招聘网提供银行笔试辅导课程银行招聘报名入口银行招聘岗位表下载,供大家参考。以下是招聘公告详情内容:


客服管理岗

工作地点:合肥、成都  

岗位职责

负责贯彻运营管理制度,建立分中心运营规范,合理调配分中心人力,处理突发事件,保障运营高效有序,监控并达成各项运营效率指标;负责规范现场管理,落实服务和营销的内控合规管理要求,防范操作风险;组织分中心质量监控及质检数据分析评估,组织开展业务培训,提高员工技能,确保各类资质证书持证率达标,达成客户满意度、非常满意率等品质指标,降低有责不满意话务发生率,控制有责投诉和赔偿投诉;负责客服代表绩效考核,办理招聘、入离职、转正晋升等事务,负责企业文化和团队凝聚力建设,做好分中心综合管理、办公设备及系统维护、后勤保障等工作;负责协调线上人力配置资源,统筹分中心人员管理,做好分中心人员培训、会议、考试等事项安排,总结分中心运营的阶段性情况,从各维度对中心的各类运营数据进行纵横比较分析,同时对话务量异常时段进行描述分析并提出优化方案,汇总处理各类运营报表数据,不定期提供中心运营情况;负责定期统计发布产能数据,同时进行多维分析,找出中心薄弱环节加以修正,总结高效方式加以推广,.协助制定远程银行中心现场管理模式及相关制度,推动落实执行和不断优化,协助全中心日常运营情况的监控、分析等工作,组织员工按时完成行内及浦银大学各类培训考试等。

应聘条件

40周岁以下;全日制本科及以上学历;2年以上金融行业工作经验;业务能力优秀,有较好的数据分析能力和团队管理能力;具有良好的沟通协调、文字表达能力,具有较强的工作责任心与良好的职业道德;熟悉银行呼叫中心运营体系,有银行呼叫中心运营、营销、质检、培训、风控等领域相关经验者优先。

客服团队管理岗

工作地点:合肥、成都、上海  

岗位职责

负责职责范围内的人员管理,提升团队人员素质、技能和资质,加强团队凝聚力;完成分中心要求的服务质量和效率目标,达成分中心分配的营销目标,承担部分品质管理工作和业务转培训的实施;负责现场监控,及时报告、应对并根据指令处置各类突发应急事件,做好远程银行中心和分中心管理要求的上传下达;执行管辖范围内客服代表的绩效考核、考勤管理等;管理分中心专家客服、兼职培训师等队伍,指导业务工作,提升团队综合能力;配合运营管理,合理调配人力,应对突发事件,保障运营高效有序,规范现场管理,落实服务和营销的内控合规管理要求;配合分中心综合事务管理、后勤保障工作等。

应聘条件

40周岁以下;全日制本科及以上学历;2年以上金融行业工作经验;业务能力优秀,有较好的数据分析能力和团队管理能力;具有良好的沟通协调、文字表达能力,具有较强的工作责任心与良好的职业道德;熟悉银行呼叫中心运营体系,有银行呼叫中心运营、营销、质检、培训、风控等领域相关经验者优先。

原标题:2020年浦发银行网络金融部(移动金融部)社会招聘启事

文章来源:https://job.spdb.com.cn/socialJob

 

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