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2018上海国企面试热点:大数据杀熟最终杀了谁?

2018-07-12 18:59:33 上海中公金融人 http://sh.jinrongren.net/ 来源:上海国企招聘

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【事件背景】

2018年3月,“大数据杀熟”这个词进入大家视野,并一直是网络上的热议话题。携程等互联网公司都被质疑利用用户的行为、喜好等数据,在同一产品上对不同用户区别定价,由此引来网友一片声讨。

【预测题目】

近期,诸多网络平台纷纷被曝出可能存在大数据杀熟行为——购买同样的产品和服务,老客户反而比新客户花钱更多,对此,你怎么看?

【中公解析】

“杀熟”并不是一个新事物,更不是一个新名词,并非线上独有,在线下也很常见,许多商家为了招待新客,为了给客人留下个好印象,服务方式和服务态度格外殷勤,不敢怠慢,相反对于老顾客则非常的冷淡甚至在结账时来一些“猫腻”,为了追求短期利润最大化,有意“消费”消费者的忠诚度。

人无信不立,做生意讲究以诚相待,无论是新老顾客,都应该采取一视同仁的态度,用心呵护,才是企业的立业之本,更是一个人的立身之本。

思考背后的原因是存在多方面的。首先,互联网+和大数据的时代,“杀熟”显的更加的频繁和容易,可以根据用户的个人情况、购买偏好、喜好等等,精准的为每个客户去推送不同的产品,这时候,差别化的价格营销策略就很好用来“算计”客户了。其次,在客户受骗后,很少人会意识到这种价格差异,更不知道自己的公平交易权受到了侵害。最后,即使知道了,维权的时间成本、人工成本、诉讼成本都是非常高的,并且网络数据的一个隐蔽性和平台的“解释权归平台所有”等更是让维权之路难于上青天。

如今,平台的短视行为,不但坑了消费者的真金白银,还容易泄露个人信息,已引起消费者高度关注。不单单伤了老客户的心,也伤了平台未来的发展机遇。

治理大数据“杀熟”等各种“店大欺客”行为,我国的监管部门应加强相关立法工作以及细则的出台,用法律堵住监管漏洞,用法律、用信用体系、用黑名单提高凭条违法的成本。另外,平台方更应在这种环境下进行深刻自省,转变经营思路,坚持“以用户为核心”的互联网思维,用更多优质服务吸引用户,提高用户的获得感,并且在对大数据进行商业开发时,筑牢安全保护的防火墙,加宽隐私保护的屏障,不能触碰法律底线。

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